第(3/3)页 也正是如此严格的规范化每个细节,才能够让我们赢得了消费者的信赖。” 看了吴彤一眼,吴浩紧接着讲道:“好的口碑想要建立这不是一朝一夕能够完成的,需要不断的进行积累。 可是坏的口碑却很容易建立,比如有消费者在你们咖啡馆的咖啡中喝出来了一根头发,又或者是一颗老鼠屎,那么你们前期建立起来的品牌形象,好的口碑都将会付之东流。 随着这些坏口碑的传播,你们的生意也会越来越差,最终倒闭出门。” “那么如何避免这种事情发生呢,这不光是叮嘱大家注意卫生这么简单,得需要一套非常严格的生产工艺标准。 比如所有人的衣着必须整齐干净,手上不能有手指甲,店里卫生必须干净整洁。一些接触到食物的重要岗位必须穿戴好工作服,带好头巾等等。 这些都可以通过一套严格的标准将它确定下来,这样不管是你们店里的工作人员罔替,都不会影响你们产品的质量,以及你们的服务质量。 除此之外,好的标准好的制度也是你们发展壮大的关键。现在这样一家小的咖啡馆你当然觉得管理起来没有问题很轻松,可是当咖啡馆的面积增加了,或者有其它的分店了,你一个人再管理起来就比较吃力的。 甚至这些工作将会完全束缚你,让你没有喘息知道,把你彻底捆绑在这个岗位上面,无法再干其它事情了。 而如果有完整的标准和制度后,员工们就可以按照这些标准和制度自己执行下去,你的压力就会减轻很多。 这也是为什么大的企业都是用制度和标准管理人员,管理运用公司的原因。小公司依靠人来管人,管理运营企业。大的公司是依靠制度,依靠标准来管理人和运营企业的。” 第(3/3)页